近日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司宣布，自今年7月1日起，奔驰在华的保养费用将全面下调，这是奔驰自去年以来第二次下调车辆保养费用。该消息不胫而走，引发业内对豪华车售后保养费用固有理念的深思，是否依靠下调价格就能获取消费者的信任？
实际上，在奔驰下调保养价格之前，沃尔沃汽车早已洞察到汽车后市场的巨大需求和发展空间。今年3至6月，沃尔沃汽车相继出台新车延长保修服务、全国统一基础保养标准、安心延长保修服务等一系列服务产品全面提升客户体验，并通过沃尔沃全球售后技能大赛(VISTA)在经销商层面苦练内功，不仅通过调价吸引消费者，更努力打造完善的服务体系回馈消费者。
“以人为尊”是沃尔沃一贯的理念，在保证品质的前提下对价格作出调整，对全国统一标准进行制定，不失为一种可靠的手段。
与豪华车售后保养调价举措不谋而合的是，今年5、6月份，早报针对国内市场保有量相对较大的热销车型的售后保养做了实时调查，以走访经销商、电话随机采访等形式真实客观地对比了同级别车型的用车成本。其中在5月份刊登的关于热销豪华车用车成本的对比中就以奔驰C级、沃尔沃S60等车型为调查对象，结果呈现，与奔驰相比，沃尔沃在新车保养费用及二手车折旧率方面均有一定优势。早报在调查中还发现，有别于其他品牌由各自的经销商掌握项目费用的情况，沃尔沃自推出全国统一基础保养伊始，就在官网上公布了保养的项目及价格。笔者询问沪上多家经销商后，均获得“与官网价格一致”的回复。
与奔驰“迫降”售后保养价格不同，沃尔沃汽车已经在今年4月份率先主动推出全国统一基础保养标准。以S60L为例，小保养价格由原先的1421元下调至1103元，下降幅度达22.3%； 而6万公里保养则由原先的14062元下调至10363元，下降幅度达26.3%。沃尔沃普调后的价格比早已实现国产许久的宝马更加优惠，颇具竞争力，为豪华阵营的其他竞争品牌带来了相当大的压力。
豪华车售后市场对保养价格的调整及全国统一标准的制定，不断向消费者表示诚意。为确保每一辆行驶在路上的沃尔沃车始终能够保证拥有世界级的安全和品质保障，全国统一基础保养标准严格采用100%沃尔沃原厂配件，并且配件同时享有24个月保修期，沃尔沃强调以人为尊，不断优化消费者的用车成本。
为拉近与消费者的距离，提高对消费者的服务水平，沃尔沃品牌在去年10月宣布了关于未来渠道的新战略。随着沃尔沃汽车基于北欧豪华设计理念建成的全新零售体验店在北京、上海及福州等地开业，新标准的零售体验店在软硬件方面的升级换代，沃尔沃将为消费者提供与众不同的北欧豪华体验。
豪华车品牌在车型配置与定价上日渐趋同，而在售后服务体系建设上的竞争也初现雏形。极具前瞻性的沃尔沃在售后领域早已开始行动，向汽车后市场打出系列组合拳。2011年2月，沃尔沃汽车发布了中国成长战略，制定在华长远发展的战略规划，并凭借对市场发展的洞察，极具前瞻性地提出了“提供业界最佳售后业务”的长远目标。随着全新产品的不断导入、在华工业布局的落地、市场认可度与日俱增，经历了品牌与产品体系在中国市场的成长后，售后服务作为全体系竞争力的重要组成立刻成为了沃尔沃业务的新重点，沃尔沃汽车迅速针对“提供业界最佳售后业务”的目标在售后服务方面打出一组重拳：2013年10月，沃尔沃未来渠道发展战略，通过软硬件的升级，全面提升用户的北欧豪华体验。包括今年上半年沃尔沃汽车相继推出的一系列服务产品，旨在为消费者打造最完美的售后体验，优化消费者用车成本。